سواء على Facebook Messenger، أو موقع الويب الخاصة، أو حتى الرسائل النصية، تستفيد المزيد والمزيد من العلامات التجارية من روبوتات الدردشة لخدمة عملائها، وتسويق علاماتها التجارية، وحتى بيع منتجاتها. ولكن من منطق "إذا/إذاً" الذي يقوي قدرات المحادثة لدى العديد من روبوتات الدردشة يحد من من الإجابة على الأسئلة الفريدة والجديدة وغير المتوقعة من العملاء، والتي يمكن أن تجعل عميلك يجف ويتركه غير راضٍ عن خدمة العملاء الخاصة بك.
ولحسن الحظ، فإن التقدم التالي في تكنولوجيا chatbot الذي يمكنه حل هذه المشكلة يكتسب زخمًا.روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
يمكنك التعرف في البداية على ماهية الذكاء الاصطناعي وطريقة عمله وأنواعه من خلال مقالنا عن كل ما يخض الذكاء الاصطناعي من هنا << ماهو الذكاء الاصطناعي؟ تعرف على أنواعه وطريقة عمله
في هذا المقال، سنناقش ماهية روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وكيفية عملها وسنحدد بعضًا من أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التي يمكنك معرفتها.
في البداية سنتعرف على ماهية روبوتات الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي - Chatbot AI وأبرز مزاياها وفوائد للعلامات التجارية الكبرى...
ما هو Chatbot AI؟
إن chatbot AI هو برنامج داخل موقع ويب أو تطبيق يستخدم التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتفسير المدخلات وفهم القصد من وراء الطلب. ويتم تدريبه على مجموعات كبيرة من البيانات للتعرف على الأنماط وفهم اللغة الطبيعية، مما يسمح له بالتعامل مع الاستعلامات المعقدة وتوليد نتائج أكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي التعلم من المحادثات السابقة وتحسين استجاباته تدريجيًا.
إن ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة مثل GPT وLAMDA قد أفسح المجال لروبوتات الدردشة التحادثية ذات الذكاء الاصطناعي ذات الإمكانات المتقدمة التي يمكنها محاكاة أسلوب المحادثة البشرية، والعثور على المعلومات عبر الإنترنت، وإنتاج محتوى فريد.
أهم شيء يجب معرفته عن برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي هو أنه يجمع بين ML وNLU لفهم ما يحتاجه الأشخاص وتقديم أفضل الحلول. تعد بعض روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أفضل للاستخدام الشخصي، مثل إجراء الأبحاث، والبعض الآخر أفضل للاستخدام التجاري، مثل عرض روبوت الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة مقابل Chatbots
هناك علاقة بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة وروبوتات الدردشة، لكنهما ليسا متماثلين تمامًا.
يعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة مصطلحًا أوسع يشمل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين والتطبيقات الأخرى التي ينشئها الذكاء الاصطناعي. ويشير إلى تقنية متقدمة تسمح لبرامج الكومبيوتر بفهم مدخلات اللغة الطبيعية وتفسيرها والاستجابة لها.
على الرغم من أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي تطبيق للذكاء الاصطناعي للمحادثة، إلا أنه ليست كل روبوتات الدردشة مبرمجة باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة. على سبيل المثال، تستخدم روبوتات الدردشة القائمة على القواعد قواعد بسيطة وأشجار قرارات لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها. على عكس روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، فإن روبوتات الدردشة القائمة على القواعد محدودة في قدراتها لأنها تعتمد على كلمات رئيسية وعبارات محددة لتحفيز الاستجابات الجاهزة.
أبرز الاستخدامات لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي
تُستخدم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في مجموعة واسعة من التطبيقات في العديد من الصناعات، مما يساعد الشركات على تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية وتوفير تجارب أفضل للمستخدم وتحسين خدمة العملاء. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات داخل مؤسستك:
- دعم العملاء
- توفير الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك
- الأسئلة الشائعة حول العنوان
- حل المشكلات البسيطة من خلال واجهة الدردشة
- المبيعات والتسويق
- الإجابة على الاستفسارات الأولية حول المنتجات والخدمات
- تقديم التوصيات
- مساعدة العملاء في قرارات الشراء
- الكتابة والتحرير
- توليد أفكار المحتوى
- إنشاء الخطوط العريضة للمقالة
- صياغة رسائل البريد الإلكتروني والنسخة الاجتماعية والفقرات
- التوظيف والموارد البشرية
- الانخراط مع المرشحين للوظائف المحتملة
- الإجابة على الأسئلة الأساسية حول المناصب المفتوحة
- جدولة المقابلات والاجتماعات
فوائد Chatbots AI
إن وجود روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي على موقع شركتك على الويب يمكن أن يحقق فوائد عديدة، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. وفيما يلي بعض المزايا الرئيسية:
- تحسين تجربة العملاء
توفر روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي استجابات فورية وتوصيات مخصصة ووصولاً سريعًا إلى المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، فهي متاحة على مدار الساعة، مما يتيح لموقع الويب الخاص بك تقديم الدعم والتواصل مع العملاء في أي وقت، بغض النظر عن توفر الموظفين.
- رفع كفاءة خدمة العملاء
مع نمو أعمالك، قد يصبح التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم أكثر صعوبة. يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، مما يقلل الحاجة إلى التدخل اليدوي. وهذا يضمن أوقات استجابة أسرع ويحسن الكفاءة العامة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التعامل مع حجم كبير من الطلبات والتوسع بسهولة، مما يستوعب نمو شركتك دون المساس بجودة دعم العملاء.
- جمع البيانات وتحليلها
يمكن لـ AI Chatbots جمع بيانات قيمة للعملاء، مثل التفضيلات ونقاط الضعف والأسئلة الشائعة. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق، وتعزيز المنتجات أو الخدمات، واتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
- توليد العملاء المحتملين والدعم
يمكن لـ AI Chatbots تأهيل العملاء المتوقعين وتوفير تجارب مخصصة ومساعدة العملاء خلال كل مرحلة من رحلة المشتري الخاصة بهم. وهذا يساعد على تحفيز المزيد من التفاعلات ذات المغزى ويعزز معدلات التحويل.
ومع كل هذا التطور التكنولوجي في استخدام الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في العلامات التجارية الكبرى، كان علينا أخذ ذلك في الاعتبار، وقمنا بتجميع قائمة بأفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لعام 2023. تابع القراءة للعثور على الروبوت المناسب لك.
تعرف على أفضل روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
1. شات سبوت - ChatSpot
مجاني
ChatSpot هو روبوت CRM للمحادثة الجديد من HubSpot. فهو يجمع بين إمكانيات ChatGPT ومصادر البيانات الفريدة لمساعدة أعمالك على النمو. يمكنك إدخال استفساراتك الخاصة أو استخدام أحد قوالب ChatSpot العديدة، والتي يمكن أن تساعدك في العثور على حلول لكتابة المحتوى والبحث وتحسين محركات البحث والتنقيب والمزيد.
على الرغم من أن ChatSpot مجاني للجميع، إلا أنك ستختبر إمكاناته الكاملة عند استخدامه مع HubSpot. يمكن أن يساعدك في أتمتة المهام مثل حفظ جهات الاتصال والملاحظات والمهام. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه إرشادك عبر تطبيق HubSpot وإعطائك نصائح حول كيفية استخدام أدواته على أفضل وجه.
المزايا
- تساعد الأوامر المستندة إلى الدردشة متخصصي المبيعات والتسويق والخدمات على زيادة الإنتاجية إلى أقصى حد
- صياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، أو تجميع التقارير التحليلية، أو حتى التوقع
- الاتصال ببرنامج HubSpot للاستفادة من بياناتك الحالية
2. شات جي بي تي - ChatGPT
مجاني؛ ChatGPT Plus: 20 دولارًا شهريًا
ChatGPT هو برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ OpenAI والمدعوم بـ GPT-3.5 وGPT-4. ويستخدم واجهة دردشة قياسية للتواصل مع المستخدمين، ويتم إنشاء ردوده في الوقت الفعلي من خلال خوارزميات التعلم العميق، التي تحلل المحادثات السابقة وتتعلم منها.
نظرًا لأن ChatGPT تم تدريبه مسبقًا على جمع بيانات ضخمة، فيمكنه إنشاء استجابات متماسكة وذات صلة من المطالبات في مجالات مختلفة مثل التمويل والرعاية الصحية وخدمة العملاء والمزيد. بالإضافة إلى الدردشة معك، يمكنه أيضًا حل المشكلات الرياضية، بالإضافة إلى كتابة التعليمات البرمجية وتصحيح الأخطاء.
يمكن لكل من مستخدمي ChatGPT المجانيين والمدفوعين الاستمتاع باستخدام غير محدود. ومع ذلك، يتمتع مشتركو ChatGPT Plus ببعض الامتيازات الإضافية التي لا يتمتع بها المستخدمون المجانيون، مثل الوصول الحصري إلى GPT-4، وأولوية الوصول خلال أوقات الذروة، وسرعات استجابة أسرع.
المزايا
- يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم سياق المحادثات لتقديم استجابات ذات صلة ومبتكرة في محادثة شبيهة بالإنسان
- حالات استخدام متعددة لأشياء مثل الإجابة على أسئلة بسيطة، أو التفكير والحصول على الإلهام، أو إنشاء محتوى جديد (مثل البريد الإلكتروني التسويقي)
- يتحسن مع مرور الوقت لأنه يحتوي على المزيد من المحادثات
3. دردشة بينج - Bing
السعر: مجاني (يتطلب Microsoft Edge)
تصف Microsoft Bing Chat بأنه مساعد طيار مدعوم بالذكاء الاصطناعي عند إجراء عمليات بحث على الويب. فهو يوسع إمكانيات البحث من خلال الجمع بين أفضل نتائج استعلام البحث الخاص بك ليمنحك إجابة واحدة مفصلة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يستشهد بالمصادر التي يحصل منها على معلوماته.
يحتوي Bing أيضًا على أداة إنشاء الصور حيث يمكنك مطالبته بإنشاء صورة لأي شيء تريده من خلال مايكروسوفت دايزين. يمكنك أيضًا تقديم تفاصيل مثل الصفات أو المواقع أو الأنماط الفنية حتى تتمكن من الحصول على الصورة الدقيقة التي تتخيلها.
للحصول على أقصى استفادة من Bing، كن محددًا، واطلب التوضيح عندما تحتاج إليه، وأخبره كيف يمكن تحسينه. يمكنك أيضًا طرح أسئلة على Bing حول كيفية استخدامه حتى تعرف بالضبط كيف يمكن أن يساعدك في شيء ما وما هي حدوده.
المزايا
- يستخدم البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي لفهم مطالبات المحادثة
- يمكن لميزة الإنشاء إنشاء محتوى وصور مكتوبة أصلية، كما يمكن لإمكانات محرك البحث القوية الخاصة بها عرض الإجابات من الويب
- إنها أداة محادثة، لذا يمكنك الاستمرار في إرسال الرسائل حتى تشعر بالرضا
4. بارد - Bard
مجاني
يعد Bard من Google عبارة عن برنامج دردشة آلي متعدد الاستخدامات يعمل بالذكاء الاصطناعي، حيث يمكنه إنشاء استجابات نصية ومنطوقة بأكثر من 40 لغة وإنشاء صور ورموز برمجية والإجابة على المسائل الرياضية والمزيد.
إحدى نقاط قوة Bard هي أنه رائع في التعامل مع النصوص. يمكنك استخدامه لكتابة وتحرير الأشياء، مثل رسائل البريد الإلكتروني، والسير الذاتية، ورسائل الغلاف. نظرًا لأنه تم إنشاؤه بواسطة Google، فإنه يتميز أيضًا بزر "Google it" لمساعدتك في معرفة المزيد حول موضوع معين بالإضافة إلى التصدير إلى منتجات Google الأخرى، مثل Google Docs وGmail.
على الرغم من قدراته المثيرة للإعجاب، فقد واجه Bard انتقادات بسبب تقديمه معلومات كاذبة ومضللة، خاصة بالمقارنة مع ChatGPT.
المزايا
- مدعوم من Google PaLM-2 (بدلاً من GPT)
- استخدامه لأشياء مثل العصف الذهني والتفكير، أو صياغة محتوى فريد وأصلي، أو الحصول على إجابات لأسئلتك
- متصل بفهرس موقع Google حتى يتمكن من الوصول إلى المعلومات من الإنترنت
5. Perplexity
مجاني؛ برو: 20 دولارًا شهريًا
مدعومًا بـ GPT-3.5، يعد Perplexity عبارة عن برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويعمل كمحرك بحث للمحادثة. إنه مصمم لتزويد المستخدمين بإجابات بسيطة على أسئلتهم من خلال تجميع المعلومات التي يجدها على الإنترنت وتوفير روابط لمواده المصدرية.
مع عدم الحاجة إلى أي إعداد، من السهل جدًا الوصول إلى Perplexity واستخدامه. ما عليك سوى الانتقال إلى موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول واكتب استفسارك في شريط البحث، ثم انقر فوق الزر الأزرق. من هناك، سيولد Perplexity إجابة، بالإضافة إلى قائمة قصيرة بالموضوعات ذات الصلة التي يمكنك القراءة عنها.
المزايا
- يتيح لك إعداد التركيز تضييق نطاق نتائجك من مصادر محددة لأغراض مختلفة، مثل WolframAlpha للاستعلامات الحسابية أو Reddit للمناقشات والآراء.
- يوفر روابط للمصادر ويولد الاستعلامات ذات الصلة لمزيد من القراءة.
- يسمح لك بحفظ مواضيع البحث ومشاركتها مع الآخرين.
أخيرًا.. مازال هناك الكثير ننتظره من تطور تكنولوجي في كل مجالات الحياة والتي تتعلق بطريقة إدارتها من خلال الذكاء الاصطناعي فما زالت التقنيات قيد التطوير من قبل شركات التكنولوجيا العملاقة..
وفي هذ الصدد يجدر الإشارة إلى روبوت الدردشة الذي أطلقته شركة XAI التابعة للملياردير الأمريكي إيلون ماسك، وهو تطبيق دردشة يشابه كل ما تحدثنًا عنهم سابقًا "غروك – Grok"، ويمكنكم التعرف عليه الرابط أدناه..
الذكاء الاصطناعي | إيلون ماسك يتحدى «Chat GPT» بإطلاق روبوت «غروك - Grok»
الكاتب: 
هاشتاغ: