يعتبر التميز في الرقمية دافع رئيسي لتحسين مستويات المنافسة ونمو قطاع الأعمال ورضى العملاء، ويوفر التحول الرقمي، فرصاً ضخمة للشركات على مختلف الجوانب من أهمها فرص الاستثمار في تطوير التقنيات والبنى الأساسية الداعمة لمشاريع التحول والمعززة لشبكات الاتصال والمطورة لها.
وبدأت شركات العلامات الفاخرة، على مستوى العالم تتحول ببطء إلى السوق الرقمية، مع استقبال موقع شركة غوتشي لـ100 مليون زائر في 2015. وساهمت مبيعات الإنترنت لـ"غوتشي" برفع مبيعات شركتها الأم بنسبة 22%.
ويعرف التحول الرقمي أوDIGITALIZATION بأنه عملية انتقال الشركات إلى نموذج عمل يعتمد على التقنيات الرقيمة، أي استخدام هذه التقنيات لابتكار منتجات أو خدمات توفر للشركة قنوات جديدة من العوائد وفرص تزيد من قيمة منتجها.
ويشار في هذا الصدد إلى شركة UBER التي هزت قطاع خدمة سيارات الأجرة وفرضت عليه قواعدها الجديدة، وإلى شركةAirbnb التي حولت مفاهيم القطاع العقاري، وشركة Netflix التي أحدثت ثورة في صناعة السينما من غير تملك أي صالة.
مثال آخر على التحول الرقمي، مجال الفنادق من خلال تطبيق إير بي إن بي Airbnb، ومن المعروف أن شركات مثل بوردرز Borders، وبلوك باستر، وكوداك قد خضعت لشركات الأعمال الرقمية مثل أمازون و نتفليكس وآبل. وحتى في صناعة الموسيقى أصبحت شركة كمبيوتر مثل آبل Apple أكبر بائع للموسيقى في العالم حيث تقوم الشركة ببيع أغان رقمية تصل قيمتها إلى ملايين الدولارات سنوياً. وذهبت آبل إلى أبعد من ذلك بإطلاق خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول ApplePay، ومنذ فترة طويلة أحدثت تطوراً في مجال الرعاية الصحية أيضاً. ومن ذلك نستنتج أن الشركات التي لم تدرك التغير السريع في سلوك مستهلكيها وتطور أساليب مشاركة عملائها، فإنها تخاطر بوجودها في وقت قصير.
وبالتالي أصبح التحول الرقمي واقعا ولكن نلاحظ أن بعض القطاعات تتجه إليه بوتيرة أبطأ، كما أن 90% من مستهلكي شركات العلامات الفاخرة، يبنون قرارهم على الآراء التي ترد في وسائل التواصل الاجتماعي، بحسب Dimensional Research.
الكاتب: 
هاشتاغ: 
